1. Responsable du traitement
Responsable : WebNergy
Adresse : 23 Rue de l'Aquilon, 64340 BOUCAU, France
Email : contact@webnergy.fr
Téléphone : 06 31 44 56 03
Délégué à la protection des données : Pierre BOURGUIGNEAU
2. Données collectées
Données d'identification :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Nom de l'entreprise
- Adresse postale (si fournie)
Données techniques :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et temps de visite
- Référent (site depuis lequel vous arrivez)
- Cookies et identifiants similaires
Données de communication :
- Messages envoyés et reçus par SMS
- Historique des appels téléphonique
- Échanges par email
- Enregistrements d'appels (avec votre consentement)
- Historique des demandes de support
3. Finalités du traitement
Gestion des services :
- Traitement des demandes de devis
- Création et maintenance des sites web
- Support technique et client
- Facturation et gestion comptable
Communication :
- Réponse aux demandes d'information
- Envoi de newsletters (avec consentement)
- Information sur nos services
- Communication d'urgence technique
Amélioration continue :
- Analyse de l'utilisation du site
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
- Mesure de satisfaction client
Obligations légales :
- Respect des obligations comptables
- Conformité fiscale
- Réponse aux demandes judiciaires
- Lutte contre la fraude
4. Base légale du traitement
Nos traitements se basent sur :
- Consentement : Pour les newsletters et communications marketing
- Exécution contractuelle : Pour la fourniture de nos services
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : Pour la comptabilité et les obligations fiscales
5. Partage des données
Partenaires techniques :
- • Google (Firebase, Analytics) : Hébergement et statistiques
- • Stripe : Traitement des paiements
Garanties :
- • Accords de traitement des données (DPA) consentie au moment de l'engagement de création d'un site
- • Transferts sécurisés uniquement
- • Vérification de la conformité RGPD
- • Aucune vente de données à des tiers
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients actifs | Durée de la relation contractuelle + 3 ans |
| Données prospects | 3 ans après le dernier contact |
| Données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Cookies et logs | 13 mois maximum |
| Données de support | 2 ans après résolution |
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Connaître les données que nous détenons
- Droit de rectification : Corriger les données inexactes
- Droit d'effacement : Supprimer vos données
- Droit à la portabilité : Récupérer vos données
- Droit de limitation : Restreindre le traitement
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement
- Droit de retrait : Retirer votre consentement
- Droit de réclamation : Saisir la CNIL
Comment exercer vos droits :
Envoyez-nous un email à contact@webnergy.fr en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
8. Sécurité des données
Mesures techniques :
- • Chiffrement SSL/TLS
- • Sauvegardes automatiques
- • Contrôles d'accès stricts
- • Surveillance 24h/24
- • Pare-feu et antivirus
Mesures organisationnelles :
- • Formation du personnel
- • Politique de mots de passe
- • Audits de sécurité réguliers
- • Plan de réponse aux incidents
- • Accès limité aux données
9. Cookies et technologies similaires
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies techniques | Fonctionnement du site | Session |
| Google Analytics | Statistiques anonymes | 13 mois |
| Préférences | Mémorisation des choix | 6 mois |
Gestion des cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations.
10. Transferts internationaux
Pays concernés :
Certains de nos prestataires (notamment Google) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne.
Garanties :
- • Décisions d'adéquation de la Commission européenne
- • Clauses contractuelles types (SCC)
- • Certifications et codes de conduite
- • Mesures techniques et organisationnelles supplémentaires
11. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via une notification sur notre site.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
Email : contact@webnergy.fr
Téléphone : 06 31 44 56 03
Courrier : WebNergy, 23 Rue de l'Aquilon, 64340 BOUCAU, France
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr