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Modalités et Conditions de Service

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025

Modalités détaillées de nos prestations de service et conditions d'exécution de nos offres WebNergy.

1. Prestations de service

WebNergy propose des services de création, développement et maintenance de sites web vitrines sous forme d'abonnements mensuels ou annuels.

Se référer à la page des CGV

2. Processus de création

1

Consultation initiale

Analyse de vos besoins, définition du projet et validation de la faisabilité.

2

Collecte des contenus

Récupération de vos textes, images, logos et autres éléments nécessaires.

3

Conception et développement

Création du design et développement du site selon vos spécifications.

4

Validation et corrections

Présentation du site, recueil de vos retours et ajustements nécessaires.

5

Mise en ligne

Déploiement du site et formation à son utilisation si nécessaire.

3. Délais de livraison

Délais standards :

  • Abonnement Éclair : 3-5 jours ouvrés après réception de tous les contenus
  • Abonnement Tonnerre : 7-10 jours ouvrés après réception de tous les contenus

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité du projet et la disponibilité des contenus fournis par le client.

4. Modifications et révisions

Définitions :

  • Modification mineure : Changement de texte, mise à jour d'informations, modification d'images existantes
  • Modification majeure : Ajout de nouvelles sections, restructuration de pages, nouvelles fonctionnalités

Processus de demande :

  1. Demande par email détaillée
  2. Validation de la faisabilité
  3. Estimation des délais
  4. Réalisation et validation

Délais de traitement d'un message :

  • Éclair : 2-5 jours ouvrés
  • Tonnerre : 1-3 jours ouvrés

5. Support technique

Canaux de support :

Types d'assistance :

  • • Aide technique
  • • Questions sur le contenu
  • • Signalement de problèmes
  • • Demandes de modifications

6. Obligations du client

Le client s'engage à :

  • Fournir tous les contenus nécessaires dans les délais convenus
  • Respecter les droits d'auteur et de propriété intellectuelle
  • Valider les étapes du projet dans un délai de 7 jours
  • Communiquer clairement ses besoins et attentes
  • Respecter les conditions de paiement
  • Ne pas utiliser le site à des fins illégales
  • Maintenir la confidentialité des accès fournis

7. Garanties et limitations

Nos garanties :

  • • Disponibilité du site 99% du temps
  • • Compatibilité multi-navigateurs
  • • Design responsive (mobile/tablette/desktop)
  • • Respect des standards web
  • • Sécurité SSL incluse

Limitations :

  • • Maintenance programmée possible
  • • Dépendance aux services tiers (hébergement, DNS)
  • • Évolution des technologies web
  • • Compatibilité avec les très anciens navigateurs non garantie

8. Résiliation et transfert

Conditions de résiliation :

  • Préavis de 30 jours par email
  • Possibilité de récupérer les contenus pendant 30 jours après résiliation
  • Aucuns frais de résiliation pour les abonnements sans engagement
  • Non remboursement au prorata temporis en cas d'abonnement annuel

Transfert de propriété :

Sur demande et moyennant des frais de transfert, le client peut récupérer l'intégralité de son site pour le faire héberger ailleurs. Les contenus restent propriété du client.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant nos modalités de service, n'hésitez pas à nous contacter :